Список вопросов, которые стоит задавать существующим клиентам, чтобы получить от них отзывы, которые помогут вам привлечь новых.
1. «Почему Вы решили сотрудничать именно с нами?»
Цель этого вопроса – «вскрыть» конкретные критерии, на основании которых клиент принимал решение о сотрудничестве. Что для него оказалось ключевым? Что его больше всего убедило?
2. «За решением какого вопроса Вы к нам обратились?»
Этот вопрос нужен лишь потому, чтобы клиент рассказал о своих проблемах, с которым он столкнулся в своей жизни, работе или бизнесе.
3. «Ваше мнение о продукте (услуге) – что больше всего понравилось?»
Этот вопрос задается потому, что клиент должен озвучить КОНКРЕТНЫЕ характеристики и свойства, а не ограничиться пустыми заверениями в стиле «классно было!».
4. «Какая главная ценность нашего продукта (услуги)?»
Очень важный вопрос. Как правило, в ответе не этот вопрос клиент озвучивает результат, которого он смог добиться с помощью вашего товара (услуги).
5. «Что смогло нас выделить на фоне аналогичных предложений?»
Каждый человек выбирает, а не слепо бежит на первую вывеску. Если клиент заплатил свои деньги вам, значит, он смог заметить ваше отличие от конкурентных предложений.
6. «Вы рассчитывали именно на такой эффект от нашего продукта (услуги)?»
Как часто вы слышали или читали фразу «Оправдывайте и превосходите желания своих клиентов»? Эту мысль также целесообразно использовать в отзыве – если у вас получается не только оправдывать, но и превосходить ожидания клиентов, это вам зачтется.
7. «Кому бы Вы порекомендовали наш продукт (услугу)?»
Задача этого вопроса – стимулирование клиента очертить круг потенциальных клиентов, кому будет полезен ваш продукт (услуга).
8. «Можем ли мы использовать Ваш отзыв в своих маркетинговых материалах?»
Хотите вы этого или нет, но клиент должен сразу понимать, что его отзыв вы будете использовать в любом маркетинговом материале, который пожелаете.